מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר האינטרנט של החנות וכן, ככל שרלוונטי, על רכישות שבוצעו בחנות הפיזית הממוקמת ברחוב מנחם בגין 146, תל אביב.

אנו משקיעים מאמצים רבים כדי לספק ללקוחותינו פרחים, זרים, סידורים ומוצרים באיכות גבוהה, כשהם טריים, מוקפדים ומוכנים באהבה. בשל אופיים הייחודי והמתכלה של פרחים וצמחים, חלים עליהם תנאי החזרה וביטול מיוחדים, כמפורט להלן.

1. מוצרים מתכלים – פרחים, זרים וסידורי פרחים

פרחים טריים, זרי פרחים, סידורי פרחים ומוצרים מתכלים אחרים הם מוצרים בעלי חיי מדף מוגבלים ורגישים לתנאי אחסון, טמפרטורה, מים, אור וטיפול לאחר המסירה.

לפיכך, ובכפוף להוראות הדין החל, לא ניתן להחזיר או להחליף פרחים טריים, זרי פרחים או סידורי פרחים לאחר שנמסרו ללקוח או לנמען, למעט במקרה שבו התקבל מוצר פגום, ניזוק באופן מהותי, או קיימת אי־התאמה משמעותית בין ההזמנה לבין המוצר שסופק.

2. ביטול הזמנה שבוצעה באתר

ניתן לבקש לבטל הזמנה שבוצעה באתר כל עוד טרם החל תהליך הכנת ההזמנה, שזירת הזר, עיצוב הסידור, התאמה אישית של המוצר או הוצאת ההזמנה למשלוח.

בקשת ביטול תיבחן בהתאם למצב ההזמנה בפועל במועד קבלת הבקשה.

לאחר שהחל תהליך הכנת ההזמנה, שזירת הזר, עיצוב הסידור, התאמה אישית או הכנה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, וזאת בכפוף להוראות הדין החל.

3. הזמנות בהתאמה אישית

מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח, לרבות זרים בעיצוב אישי, סידורי פרחים לפי בקשה, שילובי צבעים מיוחדים, הקדשות, כרטיסי ברכה מותאמים אישית, מארזים ייחודיים או כל מוצר אחר שיוצר בהתאם לדרישות הלקוח, עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, החזרה או החלפה לאחר תחילת הכנתם, בכפוף להוראות הדין.

4. מוצר פגום, ניזוק או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, ניזוק באופן מהותי במהלך המשלוח, או מוצר השונה באופן משמעותי מההזמנה שבוצעה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

לצורך בדיקת הפנייה, ייתכן שנבקש:

• מספר הזמנה

• שם הלקוח

• תיאור הבעיה

• תמונות ברורות של המוצר כפי שהתקבל

• כל פרט נוסף הנדרש לצורך בירור הפנייה

לאחר בדיקת המקרה, ובהתאם לנסיבות, אנו נהיה רשאים להציע פתרון מתאים, לרבות החלפת המוצר, אספקה חוזרת, זיכוי או החזר כספי מלא או חלקי, לפי העניין ובכפוף להוראות הדין.

5. שונות טבעית בין פרחים ותמונות באתר

התמונות באתר נועדו להמחשה. פרחים הם מוצר טבעי ועונתי, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, בגודל, במידת הפתיחה, בצורה ובמראה הכללי של הפרחים.

בנוסף, זמינותם של סוגי פרחים מסוימים עשויה להשתנות בהתאם לעונה, למלאי ולזמינות אצל הספקים. במקרה שבו פרח מסוים אינו זמין, החנות רשאית, ככל שנדרש, לבצע החלפה בפרח אחר בעל אופי, סגנון או ערך דומה, תוך שמירה ככל האפשר על הקו העיצובי, הצבעוניות והערך הכללי של ההזמנה.

שינויים סבירים הנובעים מאופיים הטבעי והעונתי של הפרחים לא ייחשבו בהכרח כפגם או כאי־התאמה.

6. כתובת משלוח שגויה או פרטי נמען חסרים

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם הנמען, מספר טלפון, כתובת מלאה וכל מידע נוסף הדרוש לצורך מסירה תקינה.

במקרה שבו לא ניתן להשלים את המשלוח עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים, חוסר מענה מצד הנמען או נסיבות שאינן בשליטת החנות, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור ניסיון משלוח נוסף.

מאחר שמדובר במוצרים מתכלים, לא ניתן להבטיח החזר כספי במקרה שבו המשלוח לא הושלם עקב פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.

7. איחור במשלוח

אנו עושים מאמצים סבירים לעמוד במועדי האספקה שנקבעו. עם זאת, ייתכנו עיכובים עקב עומסי תנועה, מזג אוויר, עומסים חריגים בתקופות חגים ומועדים, אירועים ביטחוניים, תקלות, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

איחור סביר בנסיבות כאמור לא יזכה בהכרח בהחזר כספי, וכל מקרה ייבחן בהתאם לנסיבותיו ובכפוף להוראות הדין.

8. רכישות בחנות הפיזית

ברכישות שבוצעו בחנות הפיזית ברחוב מנחם בגין 146, תל אביב, יש לבדוק את המוצר ככל האפשר במועד הרכישה.

בשל אופיים המתכלה של פרחים טריים, זרים וסידורי פרחים, לא ניתן להחזירם או להחליפם לאחר הרכישה והוצאתם מהחנות, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה ובהתאם להוראות הדין.

לגבי מוצרים שאינם מתכלים, בקשות להחזרה, החלפה או ביטול יטופלו בהתאם לסוג המוצר, מצבו, מועד הרכישה והוראות הדין החל.

9. החזרים כספיים

במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, ובכפוף לנהלי חברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום הרלוונטי.

זמן הופעת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לגורם הפיננסי המטפל בעסקה ואינו נמצא תמיד בשליטת החנות.

10. מוצרים נלווים

לגבי מוצרים שאינם מתכלים, כגון אגרטלים, כלי נוי, אביזרים או מוצרים נלווים אחרים, ניתן לפנות אלינו בבקשה להחזרה או החלפה בהתאם להוראות הדין, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם והוא מוחזר, ככל האפשר, באריזתו המקורית ובמצב תקין.

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח עשויים להיות כפופים לתנאים שונים בהתאם להוראות הדין.

11. אופן יצירת קשר

לצורך בקשת ביטול, דיווח על בעיה בהזמנה, בקשת החלפה או בירור בנושא החזר כספי, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.

מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, שם הלקוח, מספר טלפון ותיאור ברור של הבקשה.

12. הוראות הדין

מדיניות זו כפופה להוראות הדין החל במדינת ישראל, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה, יגברו הוראות הדין.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי.