מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות המבוצעות באתר האינטרנט של White Lotus וכן על הזמנות למשלוח המתבצעות ישירות מול החנות.

אנו ב־White Lotus עושים את מירב המאמצים לספק כל הזמנה במהירות, בזהירות ובאיכות הגבוהה ביותר, תוך שמירה על טריות הפרחים, שלמות הסידור וחוויית מסירה מוקפדת.

1. אזורי משלוח

שירות המשלוחים של White Lotus זמין באזורי:

• תל אביב

• אזור המרכז

• אזור השרון

• אזור השפלה

זמינות המשלוח כפופה לכתובת המדויקת, למרחק, לזמינות שירות המשלוחים וליכולת התפעולית של החנות במועד ההזמנה.

במקרים מסוימים, ייתכן שכתובת מסוימת הנמצאת באזור כללי כאמור לא תהיה זמינה למשלוח. במקרה של ספק בנוגע לזמינות משלוח לכתובת מסוימת, ניתן ליצור קשר עם החנות לפני ביצוע ההזמנה.

2. עלויות משלוח

עלות המשלוח נקבעת בהתאם ליעד:

• משלוח בתוך תל אביב: 30 ₪

• משלוח מחוץ לתל אביב, באזורי המשלוח הנתמכים: 45 ₪

המחיר הסופי יוצג ללקוח בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.

במקרים חריגים, לרבות כתובות מרוחקות, מגבלות גישה או נסיבות מיוחדות, ייתכן שיהיה צורך בתיאום מראש מול החנות.

3. משלוח מהיר – עד 4 שעות

ניתן לבחור באפשרות של משלוח מהיר, המיועד להגיע בתוך עד 4 שעות מרגע ביצוע ואישור ההזמנה, בכפוף לשעות הפעילות, זמינות הפרחים והמוצרים, עומס ההזמנות, זמינות שליחים וכתובת המשלוח.

ניתן לבצע הזמנה למשלוח מהיר דרך האתר עד השעה 18:00 בימים א׳–ה׳.

לאחר השעה 18:00, לקוחות המעוניינים במשלוח מיידי או דחוף מתבקשים ליצור קשר ישירות עם החנות. האפשרות לביצוע משלוח לאחר שעה זו כפופה לזמינות ולאישור מפורש של החנות.

4. משלוח עתידי

בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור מועד משלוח עתידי.

בימים א׳–ה׳ ניתן לבחור אחד מטווחי השעות הבאים:

• 10:00–13:00

• 13:00–16:00

• 16:00–19:00

טווח השעות שנבחר מהווה חלון זמן משוער למסירת ההזמנה. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את המשלוח במהלך הטווח שנבחר, אולם ייתכנו עיכובים בנסיבות שאינן בשליטתנו.

אין הגבלה קבועה על משך הזמן מראש שבו ניתן לבצע הזמנה עתידית, בכפוף לזמינות המוצרים, הפרחים, מועדי הפעילות ואפשרויות המשלוח.

5. משלוחים בימי שישי ובערבי חג

בימי שישי ובערבי חג ניתן לבצע הזמנות למשלוח עד השעה 13:00, בכפוף לזמינות, עומס ההזמנות ויכולת התפעול של החנות.

מומלץ לבצע הזמנות מראש, במיוחד בימי שישי, ערבי חג, חגים, מועדים ותקופות עומס.

6. ימי פעילות המשלוחים

המשלוחים מתבצעים בהתאם לימי ושעות הפעילות של העסק:

• ימים א׳–ה׳: 09:30–20:00

• ימי שישי וערבי חג: 09:30–15:30

• שבת: סגור

הזמנות ומשלוחים כפופים לזמינות בפועל ולשעות הפעילות.

7. מסירת ההזמנה לנמען

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:

• שם מלא של הנמען

• מספר טלפון תקין וזמין

• כתובת מלאה ומדויקת

• מספר דירה, קומה וקוד כניסה, ככל שרלוונטי

• הערות מיוחדות למסירה, במידת הצורך

כאשר השליח מגיע לכתובת המשלוח, ההזמנה תימסר לנמען בהתאם לפרטים שנמסרו.

במקרה שבו הנמען אינו זמין או שאין מענה בכתובת, ייעשה ניסיון ליצור קשר טלפוני עם מקבל ההזמנה לצורך השלמת המסירה.

8. חוסר מענה מצד הנמען

אם לא ניתן להשיג את הנמען ולא ניתן להשלים את המסירה, החנות ו/או השליח יפעלו בהתאם לנסיבות וליכולת להשלים את המשלוח.

ייתכן שההזמנה תוחזר לחנות או שיידרש תיאום משלוח נוסף.

משלוח חוזר או ניסיון מסירה נוסף עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.

מאחר שמדובר בפרחים ובמוצרים מתכלים, לא ניתן להבטיח החזר כספי במקרה שבו המסירה לא הושלמה עקב חוסר מענה מצד הנמען.

9. כתובת שגויה או פרטים שגויים

באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מלאים ומדויקים.

במקרה שבו נמסרה כתובת שגויה, כתובת חלקית או פרטים שאינם מאפשרים השלמת מסירה תקינה, ייתכן שהמשלוח לא יוכל להתבצע.

אם יידרש משלוח נוסף עקב כתובת שגויה או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, המשלוח הנוסף יחויב בעלות משלוח נוספת בהתאם ליעד.

10. עיכובים במשלוח

White Lotus עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמני המשלוח ובטווחי השעות שנבחרו.

עם זאת, ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת החנות, לרבות:

• עומסי תנועה

• תאונות או חסימות כבישים

• תנאי מזג אוויר

• עומסים חריגים

• חגים ומועדים

• אירועים מיוחדים

• מצב ביטחוני

• הנחיות רשויות מוסמכות

• תקלות בלתי צפויות

• כוח עליון

• נסיבות אחרות שאינן בשליטת White Lotus

במקרים כאמור, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.

11. תקופות עומס

במועדים מיוחדים ובתקופות עומס, לרבות חגים, ערבי חג, יום האהבה, ט״ו באב, יום האם ואירועים מיוחדים נוספים, זמני המשלוח עשויים להתארך.

בתקופות אלה מומלץ לבצע הזמנות מראש.

ייתכן שבתקופות עומס לא ניתן יהיה להתחייב למשלוח בתוך 4 שעות או לטווח זמן מדויק, והכול בהתאם לזמינות ולעומס בפועל.

12. זמינות פרחים ומוצרים

פרחים הם מוצר טבעי ועונתי, ולכן זמינותם עשויה להשתנות.

במקרה שבו פרח, צבע, זן או רכיב מסוים אינו זמין במועד הכנת ההזמנה, White Lotus רשאית לבצע התאמה או החלפה בפריט בעל אופי, סגנון או ערך דומה, תוך שמירה ככל האפשר על העיצוב, הצבעוניות והערך הכללי של ההזמנה.

13. שינוי מועד או כתובת משלוח

בקשה לשינוי כתובת, מועד או פרטי משלוח יש להעביר לחנות מוקדם ככל האפשר.

שינוי יתאפשר רק אם טרם יצא המשלוח לדרך ובהתאם למצב ההזמנה בפועל.

שינוי כתובת עשוי לגרור שינוי בעלות המשלוח, בהתאם ליעד החדש.

14. יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות, בירורים, שינויים או בקשות מיוחדות בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר עם White Lotus:

טלפון:
+972 58-799-8851

דוא״ל:
whitelotus.tlv@gmail.com

כתובת החנות:
דרך מנחם בגין 146, תל אביב-יפו, ישראל

שעות פעילות:
ימים א׳–ה׳: 09:30–20:00
ימי שישי וערבי חג: 09:30–15:30
שבת: סגור

15. הוראות כלליות

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא והסכים למדיניות המשלוחים המפורטת לעיל.

White Lotus שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת, בהתאם לצרכים תפעוליים, שינויים באזורי החלוקה, עלויות משלוח, זמינות ושינויים בשירות.

הנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, והכול בכפוף להוראות הדין החל במדינת ישראל.